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中新经纬 4 月 20 日电 ( 常涛 ) 一杯 35 元的冰淇淋引发了一场负面舆情，这可能是宝马团队出发参加本届上海车展前没有预料到的。当网络上 " 区别对待中外访客 " 的指责漫天袭来，宝马 MINI 试图用一纸回应平息众怒，并将事情发生的原因总结为 " 内部管理不细致 "" 工作人员失职 "。

看得出来，宝马 MINI 是想将这起负面事件与宝马品牌、MINI 品牌撇清关系，所以才会强调是人的原因，并非公司不重视甚至区别对待中国用户。

很快，这份回应遭到了网友 " 宝马甩锅 " 的质疑。网友们在意的点是，平等对待用户应该是一家企业最基本的价值观，这还用得着加强管理和培训？更何况面对的还是 " 中国家人 "。

这里的 " 家人 " 可不是直播圈的烂梗，网友们之所以这么说，是因为宝马最近刚刚打出了 "BMW 家在中国 " 的口号，以显示对中国市场、中国用户的重视，以及长期扎根中国市场的决心。

但现实是，口号刚喊出没两天就出现了 " 伤害家人 " 的事件，这也及时给宝马提了个醒，" 家在中国 " 不能只是一句打在 PPT 上的口号，不能说说而已，而是真的要拿出态度和行动，服务中国客户。中国有句话叫 " 事上见 "，很好地说明了这一点。

我们目前无法判定展台上的两位工作人员看国籍发冰淇淋，是遵照了管理者的指示，还是自发的 " 灵活应对 "。我们希望宝马接下来的 " 加强内部培训 " 能有所成效，让这种 " 误会 " 不再发生。

因为一杯冰淇淋在网络上引发一场舆论，还真不是国人矫情玻璃心、没事找事，我们想要的是被人平等对待，这是基本共识。